How Delivery Works

Congratulations on the purchase of your new premium mattress set from Sit N Sleep! We would like to thank you for your business. Here are a few tips on what to expect with your new purchase, please keep in mind that all mattresses manufactured in the United States are hand- assembled. No two mattresses will ever be identical and there will always be minor imperfections. These minor imperfections will in no way affect the warranty or affect the physical performance of the mattress set. You should carefully read the manufacturer warranty card (that comes with your new mattress) in addition to information we provided below. In addition to the tips below, please understand that Sit 'n Sleep would never want to knowingly ship you a damaged product so please inspect your product completely upon receipt and point out any damages to the delivery team. It is conceivable that damage gets discovered during the shipping/delivery process before it gets to you, in this event - every effort will be made to get your product re-ordered and delivered to you as quickly as possible

WHAT TO EXPECT WITH YOUR NEW MATTRESS SET:
  • BODY IMPRESSIONS - Your new mattress will develop "body impressions" during the first several weeks of use. These impressions are normal. Body impressions up to 1-1/2" inches will remain throughout the life of the mattress. Reference the manufacturer warranty card received upon delivery for complete details.
  • GIVE IT SOME TIME - Your new mattress may not feel exactly like the one on the showroom floor. It usually takes 8- 10 weeks to properly break in your new mattress. We recommend that you sleep on your new mattress for at least 30 days in order to allow your body to adjust to your new mattress, as we only offer one comfort exchange.
  • KEEP YOUR MATTRESS CLEAN - If your mattress becomes stained or unsanitary at any time, it will void both your warranty and comfort guarantee. Reference the manufacturer warranty card received upon delivery for complete details.
  • PROVIDE PROPER SUPPORT - Lack of proper support can cause structural damage that will void your warranty. Reference your warranty card for details regarding the requirements for proper support of your new mattress set.
  • RIDGE IN THE CENTER - When two people sleep on a mattress set, the padding materials tend to settle more rapidly on each side than in the middle. Sleeping in the middle of the mattress can help reduce this ridge. The ridge is normal, and is not covered under your mattress warranty. Rotate your mattress regularly as suggested by the manufacturer.
  • NEW MATTRESS SCENT - Our mattresses are manufactured per order and packaged in a sealed plastic bag immediately after production. When the sealed plastic is first opened, you will notice a scent that comes from the new materials, foams and/or fiberfill in the new mattress. The scent is not harmful and should dissipate within a few days.
  • SCUFFS AND BLEMISHES -You will notice small manufacturing inconsistencies with every new mattress set. Scuffs, blemishes and loose threads are very common and will not affect the durability or comfort of your mattress.
  • LAW LABEL -This is a white label attached to the seam of your mattress and will be located at the foot or head of the mattress. It is important that you not remove this label because it contains vital information if you should need warranty service. Removal of this label will void your warranty.
  • TALLER, THICKER MATTRESSES - Today's mattresses are much thicker than in previous years. If you find your mattress set is too tall, low profile foundations and bed frames are available.


WHAT TO EXPECT UPON DELIVERY:


BEFORE DELIVERY:
  • You will receive an automated call with a 4 hour window the evening before your scheduled delivery date with the following options to choose from:

    Option #1 to confirm message/Option #2 to repeat message/Option #3 to leave a message
  • If you anticipate your new mattress set will not be able to be brought into your home via an inside stairway, and it may require a hoist, special arrangements must be made with the delivery service prior to delivery.
DURING DELIVERY:

Due to insurance constraints and/or liability, drivers are limited in the following areas:
  • They cannot take away or re-position old headboards, footboards, couches, sofa sleepers or other furniture (including appliances) other than mattress sets and frames.
  • They are able to deliver and assemble any product purchased from Sit'nSleep. Difficult deliveries that create the risk of damage to the products being delivered, or to your home, may require that a release of liability form be signed during delivery.
  • They cannot complete an exchange of a mattress that is stained or soiled without authorization from the manufacturer or from Sit 'n Sleep.

    Drivers cannot accept cashier's check, money orders, company checks or cash on COD's.
  • When you are paying with a credit card, credit card holder or check writer must be present with the credit card so that it can be imprinted and signed. Personal checks must be pre-printed with your name and address on the front. Valid State or Military issued ID must be present to verify payment.
If you have any questions or concerns during or after your delivery, please contact our Customer Service at 800-961-1997.

Click here for a printable version




¡Felicidades en la compra de su nuevo set de colchón de primera clase de Sit'nSleep! Queremos darle las gracias por su compra. A continuación, les daremos ciertos puntos de lo que esperar en su nueva compra, por favor, tenga presente que todos los colchones fabricados en Estados Unidos son ensamblados a mano. Nunca dos sets de colchones serán idénticos y siempre habrá imperfecciones menores. Estas imperfecciones menores de ninguna manera afectarán la garantía o el desempeño físico del set de su colchón. Usted debe leer con cuidado la tarjeta de garantía del fabricante (viene con su nuevo colchón) más la información que proporcionamos abajo. Además de los consejos que se dan a continuación, por favor, comprenda que Sit 'n Sleep nunca querrá enviarle conscientemente un producto dañado así que, por favor, revise su producto completamente en el momento del recibo y advierta cualquier daño al equipo de entrega. Es posible que un daño se descubra durante el proceso de entrega antes de que llegue a usted, en este caso haremos todo lo posible para reordenar su producto y ser entregado a usted lo mas pronto posible.

QUE ESPERAR CON SU NUEVO SET de COLCHON:
  • Las IMPRESIONES de CUERPO - Su nuevo colchón desarrollará "impresiones de su cuerpo" durante las primeras semanas de uso. Estas impresiones son normales. Las impresiones de cuerpo de hasta 1-1/2" pulgadas quedarán a través de la vida del colchón. Por favor lea la tarjeta de garantía del fabricante que recibirá durante la entrega para los detalles completos
  • DELE UN TIEMPO - Su nuevo colchón puede no sentirse exactamente como el que estaba en la sala de exposición. Generalmente toma de 8 a 10 semanas para que se acostumbre en su nuevo colchón. Recomendamos que usted duerma en su nuevo colchón por lo menos 30 días para permitir que su cuerpo se ajuste a su nuevo colchón. Esto es debido a que sólo se le es permitido un cambio de colchón por consolación.
  • MANTENGA SU COLCHON LIMPIO - Si su colchón llega a ser manchado o in-sanitario en cualquier dado tiempo, la garantía del fabricante y la garantía de cambio de colchón por consolación serán anulados. Por favor lea la tarjeta de garantía del fabricante que recibirá durante la entrega para los detalles completos.
  • PROPORCIONE APOYO APROPIADO - Falta de apoyo apropiado puede causar daño estructural que anulara su garantía. Por favor lea la tarjeta de garantía del fabricante que recibirá durante la entrega para los detalles completos.
  • ARISTA EN EL CENTRO - Cuando dos personas duermen en el set de colchón, los materiales que acolchan tienden a asentarse más rápidamente en cada lado que en el centro. Dormir en medio del colchón puede ayudar a reducir esta arista. La arista es normal, y no es cubierto bajo su garantía de colchón. Gire su colchón regularmente como se le es sugerido por el fabricante.
  • NUEVO OLOR del COLCHON - Nuestros colchones son fabricados por orden y empacados en una bolsa plástica sellada inmediatamente después de la producción. Cuándo el plástico sellado es abierto por primera vez, usted notará un olor que viene de las nuevas materias, espumas y/o del llenado fibra en el nuevo colchón. El olor no es perjudicial y debe disipar dentro de unos pocos días.
  • Las RASPADURAS Y las IMPERFECCIONES -Usted notara pequeñas fabricaciones inconsistentes con cada nuevo set de colchón. Las raspaduras, imperfecciones y los hilos colgando son muy común y no afectarán la durabilidad ni la garantía de su colchón.
  • LEY SOBRE LA ETIQUETA -se refiere a una etiqueta blanca sujetada en la costura de su colchón, se encuentra situada en el pie o al tope del colchón Es importante que usted no remueva esta etiqueta porque contiene la información vital para proveerle servicio de la garantía. Removiendo esta etiqueta anulará su garantía.
  • COLCHONES más ALTOS y más GRUESOS - Hoy en día, los colchones son mucho más grueso que en años anteriores. Si usted cree que su set de colchón es demasiado alto, bases angostas y marcos bajos de cama están disponibles.


QUE ESPERAR DE SU ENTREGA:


ANTES DE ENTREGA:
  • Usted recibirá una llamada automatizada con una ventana de 4 horas la tarde antes de su fecha de entrega planificada con las opciones siguientes para escoger:

    La Opción #1 para confirmar mensaje/Opción #2 para repetir mensaje/Opción #3 para dejar un mensaje.
  • Si usted anticipa que su nuevo set de colchón no podrá ser entregado a su casa a través de una escalera interior, y piensa que se requiere de maquinaria o herramientas especiales, usted debe de llamar y coordinar con la compañía de entrega antes de que le entreguen su mercancía.
DURANTE ENTREGA:

Debido a limitaciones de seguro y/o obligación, los conductores son limitados a los servicios siguientes:
  • Ellos no pueden llevar ni pueden recolocar cabeceras viejas, los estribos, sofás, dormilones de sofá ni otros muebles (inclusive aparatos) Ellos nada mas pueden llevar y recoger el set de colchón y base.
  • Los conductores de la entrega pueden entregar y ensamblar cualquier producto comprado en Sit'nSleep. Las entregas difíciles que crean riesgo de daño a los productos, o a su casa, y/o amueblado, puede requerir una firma de liberación de obligación durante entrega.
  • Los conductores de entrega no pueden completar un cambio de un colchón que este manchado o que esta ensuciado sin la autorización previa del servicio de garantía.

    Los conductores no pueden aceptar Cheque al portador, Cheque de negocio, Giro postal y COBRO POR ENTREGA al contado.
  • Si usted paga el COBRO POR ENTREGA con un cheque personal, este cheque debe tener su información imprimida. El escritor de cheque debe estar presente con una identificación válida de California. Si usted paga con una tarjeta de crédito, titular de la tarjeta debe estar presente más una identificación válida de California para cargar el cobro a su tarjeta y su recibo pueda ser firmado.
Si tiene preguntas, Contacte nuestros expertos en el departamento de servicio al cliente, para preguntas sobre productos, entrega, o retornos, por favor contacte a 800-961-1997.

Haga clic aquí para obtener una versión imprimible